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特许经营是洗衣企业做强做大的必由之路
康洁洗衣有限公司董事长
 
  第一、我认为特许经营业员实质上就是品牌经营。
  市场经济发展到今天,企业在市场竞争中已经出现大品牌大市场,小品牌小市场,无品牌无市场的竞争局面。我想今天参加会议的各级领导都希望洗染办能够培养出几个驰名品牌,名家洗染企业都想成为某区域或全国范围内的强势品牌。我认为这是好事,因为品牌经营业员是企业经营的最高境界,同时强势品牌对于引导消费观念、培育潜在消费和规范消费市场都起举足轻重的作用。
  特许经营的生命是什么?我认为是“品牌”。企业没有一定的品牌知名度和美誉度,人不可能拥有一批忠诚的加盟者。一位大企业家说得好:“品牌是什么?品牌就是市场版图!”
康洁在1997年导入选择特许经营模式应该说是水到渠成。困为康洁自1988——1997年经过十年的经营,已经在郑州的市民中建立起较好的口碑,已经从一家名不见经传的小干洗店发展成为郑州市洗衣界的“名牌”。在这种背景下,才可能出现97年至今康洁连锁网络迅速扩大的局面。所以,我认为洗衣企业要想加入特许经营模式必须要有较好的品牌基础。
  第二、我认为特许经营更是专业化
  21世纪是知识经济时代。我们的总设计师邓小平同志指出:“科学技术是第一生产力”。许许多多“知本家”的出现说明了“知识”、“技术”的价值。
  特许经营中特许什么?大家都知道主要是知识产权。其中包括专利、技术、管理模式、商标、商号等,甚至还有经验。洗衣技术知识兴旺发达是实践性很强的技术知识,而且综合了多门学科的知识,其中包括大量实操经验。
康洁为什么口碑好、品牌响?因为康洁始终非常重视洗衣技术的积累、创新和质量管理。康洁洗衣是目前国内洗衣行业率先通过ISO9001国际质量体系认证的洗衣企业,其目的很简单,希望借助国际先进质量管理体系规范和改善康洁的洗衣服务流程,提高康洁洗衣的顾客满意度。目前,康洁洗衣职业培训学校的教才均按照ISO9001要求编写并付诸实施。通过近两年来的实践显示:洗衣纠纷率降低,顾客满意率明显提高。
我们整个连锁机构的质量方针政策是:“科学洗,技术为行,服务社会,追求卓越。”正体现了康洁注重科技,注重知识和提高专业化理念。因为,我认为洗衣企业如果想成功导入特许经营模式,提高科技知识会计师,提高专业化操作水平,提高顾客满意度是必不可少的。
  第三、我认为特许经营更是多赢经营
  首先,特许经营是“双赢”。洗衣企业总部借助加盟者的资金和人力实现迅速扩张、连锁经营的目标,而加盟店借助总部强大的品牌优势和技术优势实现降低投资风险、快速致富的梦想。因此,特许又被称为“相对无风险经营”
其次,特许经营又是“多赢”。康洁通过6年特许经营的发展为顾客提供物超所值的服务,为加盟者实现预期效益,为员工增加收入,为股东创造利润,为国家上交利税,为社会创造就为机会,这也许就是特许经营业员的根基。因此,导入特许经营模式的洗衣企业,应该把加盟者视为自己人的衣食父,竭尽全力为加盟者解决后顾之忧,提供完善的服务。只有服务好加盟店,加盟店才能服务好顾客,顾客才会认可企业的品牌,只有形成良好循环方可获得收益。
  第四、我认为特许经营也是创新经营
  创新不仅仅指技术的创新,更指思想观念的创新。康洁管理层---将“思路决定出路,观念决定人生”作为座右铭,并且以大标语的形式张贴于每个公司总经理的办公室。虽然特许经营业员十分强调“统一”、“复制”,我确认为“创新”与“统一”两者并不矛盾,而且是相辅相成的。平时强调的“统一”主要是指成熟的技术、成熟的管理模式和成熟的营销的方法等,任何东西在市场经济时代都可能过时,不随市场的变化而适时调整,那是经营的官僚。因此在坚持统一原则的同时,必须注重各方面的创新,尤其是思想观念的创新,充分发挥加盟者、员工和顾客的积极性,多提意见和建议,提高经营业员者对市场变化的敏感度,不断完善各项服务。只有这样,特许总部才会有吸引力,才会赢得更多的加盟者和顾客的认可,连锁网络的规模才会越做越大。
  从康洁今天的发展可以看出特许经营与洗衣企业的成功嫁接,推动了行业的发展,适应了中国加信WTO的国际化需要。因此我认为,特许经营是洗衣企业未来发展的成功之路。

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